訪問看護の皆さまに知っていただきたい～イライラした時の対処法～

日々業務に取り組んでいる訪問看護の皆さま、こんなことはありませんか？

「利用者さんやご家族の方に嫌なことを言われて傷ついた・・・」
「利用者さんが言うことを聞いてくれず、叱ってしまった」
「同僚と折り合いが悪い」
「イライラをため込んでしまい、つい周りにきつい口調で接してしまう」

誰しも一度は経験したことがあるお悩みではないでしょうか。命を預かる仕事だからこそ、気を張って訪問看護業務に当たっている方も多いと思います。担当の訪問看護師の感情は、自分が思っているよりも利用者に伝わっているものです。それによって、感情の変化に敏感な利用者やご家族に気を遣わせたり、心を開いてもらえないことも起こり得るでしょう。訪問看護師の皆さまがストレスを抱え込まず、楽しくイキイキとお仕事ができるよう、今回は「イライラした時の対処法」を詳しくご紹介していきます。

訪問看護の現場で、起こりやすいイライラしてしまいがちな主な原因は、

・利用者からの言葉や関係性
・利用者の家族からの言葉や関係性
・同僚との関係性
・忙しさ
・睡眠不足

などが挙げられます。

特に多いのは人間関係やコミュニケーションミスから来る苛立ちです。自分は何もミスをしていないのに、たまたま利用者の機嫌が悪く理不尽に怒られたり、同僚と意見が合わず対立してしまい、言い合いになったりなど、自分の感情が揺さぶられることは日々起こり得ます。さらに、怒りを感じている時は自分が見えなくなることもあるでしょう。ここで大事なことは、怒りがおさまった後や冷静になれた時に「自分の怒りポイント」を見つけることです。

アンガーマネジメントで大事なことは、「イライラすること」「怒りの感情」を否定しないことです。イライラした自分を受け入れられない人は、「イライラする自分が悪いんだ」と自分を責めて落ち込んでしまいます。まずは自分の感情を知る、ということが大事です。アンガーマネジメントでは感情を、第一次感情と、第二次感情の2種類に分類しています。第一次感情は、不安、恐怖、つらい、疲れた、悲しい、寂しい、といったネガティブな感情です。第二次感情は、第一次感情が蓄積されて溢れてしまう感情のことを指し、「怒り」は第二次感情といわれます。つまり、「怒り」には別の感情が隠れているということです。その隠れている感情を理解して、コントロールしていくことがアンガーマネジメントです。

アンガーマネジメントがうまくなってくると、以下の効果が期待できます。

・イライラする頻度が減り、それによりストレスも減少する
・感情を素直に表現でき、意思疎通がうまくいく
・違いをダメなことと捉えずに、受け入れられるようになり、視野が広がる
・業務に集中でき、業務効率が上がる

重要なのは、第一次感情があることを引け目に感じないことです。第一次感情は人間誰しもが抱いてしまう感情です。アンガーマネジメントで自分の感情と向き合い、コントロールし、心穏やかに日々の業務に取り組めるよう意識してみましょう。

アンガーマネジメントを踏まえた上で、イライラしてしまう自分への対処法は主に以下の４つです。

■深呼吸をする
深呼吸は自律神経を整えてくれます。自律神経が整うと感情の乱れが抑えられ、より早く冷静な自分に戻ることができます。

■発言する前に6秒考える
衝動的に怒ってしまう人、カッとなりやすい人にはおすすめです。怒りの感情のピークは6秒と言われています。「怒りのピークは長くて6秒」といわれています。心の中でゆっくり6秒を数えてみましょう。だんだんと頭が冷静になっていきます。

■上を見る
上を見るのも、冷静さを取り戻すのに有効です。怒り心頭しているときは視野が狭くなりがちです。いったん上を見て、自分の視野を広げましょう。

■手をグー、パーと開く
ドラマなどで俳優が怒る演技をするときに、拳をきつく握りしめているシーンをみたことはありませんか？怒りの感情に支配されると体も思考も硬くなりがちです。まずは体からほぐしてみましょう。

以上、4つご紹介しましたが、自分自身で怒りをコントロールする独自の方法を持っていると良いかもしれません。好きな音楽を聞いてみたり、好きな香りを嗅いだりすると、怒りが収まる人もいます。

怒りの感情を100%無くすことはできませんし、抱いてしまうことは悪いことではありません。しかし、訪問看護師として、利用者や同僚との揉め事で抱いた感情に振り回され、業務に支障が出てしまっては本末転倒です。自分にあった対処法を身につけることで、より楽しく、イキイキとお仕事ができるのではないでしょうか。利用者に喜んでもらえるサービスを提供するためにも、イライラしてしまう時は今回紹介したことを参考に、実践してみてください。
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